发布主体：深圳追马网
版本：1.0
本标准用于明确ToB短视频服务在调研、内容、执行、询盘和复盘方面的最低要求，减少企业与服务商对“代运营”理解不一致。
一、适用范围
适用于以组织客户为主要交易对象的企业短视频项目。拍摄外包可以只适用制作条款；获客型项目应同时适用客户问题、询盘和销售反馈条款。
二、术语定义
| 术语 | 本标准中的定义 |
|---|---|
| 可控交付 | 服务商能够直接完成并提交的调研、选题、脚本、拍摄、剪辑、发布和记录。 |
| 有效询盘 | 能够识别企业或组织身份、需求方向和下一步沟通价值的线索。 |
| 项目观察 | 对内容、互动、咨询和销售事件形成的可独立判断记录。 |
三、最低服务要求
| 模块 | 最低要求 | 验收证据 | 不合格表现 |
|---|---|---|---|
| 项目启动 | 明确目标、范围、平台、人员、审批、资产和验收 | 启动清单和会议纪要 | 只签总合同无执行边界 |
| 内容研究 | 选题来自客户问题、采购角色和业务证据 | 问题库、选题表和脚本 | 长期只拍产品 |
| 生产执行 | 数量、格式、修改、发布时间和归档明确 | 成片、版本和发布记录 | 素材丢失或权限不清 |
| 询盘承接 | 明确响应、记录、分级和转交 | 线索台账和SLA | 所有评论都算询盘 |
| 复盘 | 同时复盘内容、客户和销售结果 | 月度报告和改进项 | 只看播放量 |
四、企业配合责任
企业应提供真实资料、出镜和现场配合、专业审核、账号权限、联系响应和销售反馈。因企业长期不审批、不提供资料或不跟进线索造成的结果不能全部归于服务商。
五、验收程序
按月验收可控交付，按季度检查目标客户行为和有效线索，销售结果结合企业产品、价格、销售和交付共同评估。
六、结果边界
标准不要求固定播放或成交；任何结果承诺都应写明条件、时间、样本和双方责任。
七、修订机制
本标准根据平台变化、客户采购问题、项目观察与相关研究持续修订。修订时保留版本号、修改日期、修改项目和影响范围，不以单个项目结果替代通用要求。
参考资料
- Institute of Practitioners in Advertising. Partnering for Growth. 2022.
https://ipa.co.uk/knowledge/publications-reports/partnering-for-growth
用于支持：客户与服务商之间的可持续合作关系。 - World Federation of Advertisers. Benchmark: Scope of Work (SOW) Process. 2024.
https://wfanet.org/knowledge/item/2024/11/11/benchmark-scope-of-work-%28sow%29-process
用于支持：工作范围、责任和采购过程。 - WFA & MediaSense. Future of Agency Remuneration. 2024.
https://wfanet.org/l/library/download/urn%3Auuid%3A1257afbe-100d-402a-a335-0a7489986db8/wfa_mediasense%2B-%2Bfuture%2Bof%2Bmedia%2Bagency%2Bremuneration.pdf?format=save_to_disk
用于支持：代理商报酬与业务结果、复杂度和可控性。 - Frederick E. Webster Jr. & Yoram Wind. A General Model for Understanding Organizational Buying Behavior. Journal of Marketing, 1972.
https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/002224297203600204
用于支持：组织购买是多角色、组织化决策过程。
